ttCall Professional - Call Center Software

Multi-Channel - Frontend

ttCall 4 ermöglicht es, dass ein Agent sich an einer Outbound-Kampagne und zeitgleich an mehreren Inbound- und/oder Nachrichten-Kampagnen anmelden kann. Der Kampagnenwechsel erfolgt dabei automatisch. Die Trennung zwischen Inbound-Teams mit ihren pausenintensiven Zeiten und Outbound-Teams kann entfallen. Mit Hilfe der virtuellen Kampagnen ist es auch möglich mehrere Outbound-Kampagnen zeitgleich zu bearbeiten.

Filter(-kampagnen)

Mit Hilfe der neuen Filterfunktionen für Kampagnen werden Sie in die Lage versetzt, in Echtzeit auf bestimmte Anforderungen zu reagieren. Sie können dabei flexibel Ihre zu kontaktierenden Daten selektieren und nach Bedarf für die Abarbeitung sortieren. Dabei steht Ihnen eine Vielzahl an systemischen wie ereignisbasierten Filterkriterien zur Verfügung. Holen Sie somit zu jeder Zeit das maximale Potential aus Ihren Daten heraus. Mit Hilfe des CallJob-Monitor-Providers und dem Intersection-Monitor-Provider behalten zudem Ihre erstellten Potentiale je Filter leicht im Überblick.

Aufbau des Gesprächsleitfadens

ttCall 4 unterstützt den Anwender bei der projektspezifischen Gestaltung von einfachen bis komplexen Gesprächsleitfäden. Hierfür sind keine Programmierkenntnisse erforderlich. Die gewünschten Fragen und Antworten können mit Ihren Abhängigkeiten festgelegt werden. Zusätzlich lassen sich Fragen, welche zwingend vom Kunden beantwortet werden sollen, als Pflichtfelder definieren. Die Gesprächserfassung kann nur dann beendet werden, wenn alle Pflichtfragen beantwortet wurden.

Monitoring

ttCall 4 bietet mit dem neuen Monitor dem Anwender die Möglichkeit schnell und übersichtlich die nötigen Kennzahlen agenten-, kampagnen- oder teambezogen einzusehen. Erhalten Sie Einblick in den aktuellen Kampagnenverlauf oder analysieren Sie die Arbeitszeiten Ihrer Teams. Hierbei können Berechtigungsstrukturen, gesetzliche Vorgaben sowie innerbetriebliche Bestimmungen zur Inhaltsanzeige umgesetzt werden.

Berechtigungen und Rollen

Sie setzen Ihr eigenes Berechtigungs- und Rollenkonzept um. Hierfür bietet ttCall 4 die Möglichkeit globale Berechtigungen zu vergeben, welche für alle Projekte gleichermaßen gelten (Prinzip der Vererbung). Dadurch wird die Bearbeitung übergreifender Rechte vereinfacht. Die Berechtigungen innerhalb eines Projektes können individuell zugeordnet werden (z.B. pro Level, Vorgang und Mitarbeitergruppe). Die Zugriffsrechte einzelner Mitarbeiter auf bestimmte Projekte, Kampagnen und Arbeitsschritte können so differenzierter festgelegt und unerwünschte Zugriffe vermieden werden.